FAQ

Questions fréquemment posées

Direction et attractions

Q: Y a-t-il des magasins de proximité et des supermarchés à proximité?

R: Il y a un supermarché à environ 3 minutes à pied de DEN. Il y a aussi quelques magasins de proximité accessibles à pied.

Q: Y a-t-il un parking?
A: Nous n'avons pas de parking. Il y a un parking payant à distance de marche de l'auberge si vous devez venir en voiture.

Q: Comment puis-je me rendre à l'auberge DEN depuis l'aéroport de Narita / Haneda?
R: Vous trouverez des indications pour vous rendre à notre auberge depuis les aéroports de Narita et de Haneda sur notre site Web sous "Indications".


Arrivée-out

Q: Si j'arrive avant 16 heures, est-ce que je peux laisser mes bagages à DEN jusqu'à mon enregistrement?
A: oui Vous pouvez laisser vos bagages avec nous à tout moment après 8 heures le jour de votre arrivée.

Q: Puis-je laisser mes bagages à DEN après mon départ?
A: oui Vous pouvez laisser vos bagages avec nous à tout moment jusqu'à 23 heures le jour de votre départ.

Q: Puis-je arriver avant 16 heures?
R: Notre heure d'arrivée est entre 16h et 23h. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, nous serons heureux de garder vos bagages pour vous entre-temps. Si vous laissez vos bagages avec nous, assurez-vous de revenir avant 23 heures pour récupérer vos bagages et vous enregistrer.

Q: Puis-je vérifier avant 8 heures?
A: oui Bien que notre réception soit fermée entre 23h00 et 8h00, vous pourrez partir à tout moment. Il y aura une boîte de retour des clés à la réception à la réception entre 23 h et 11 h. S'il vous plaît mettez votre clé de carte à l'intérieur et puis quittez la porte d'entrée.

Q: Mon avion arrive à l'aéroport de Narita / Haneda en retard, donc je ne suis pas sûr de pouvoir m'enregistrer avant 23 heures ou pas. Que devrais-je faire?
R: Si vous nous indiquez à l'avance que vous arrivez dans notre auberge après 23 heures en raison de problèmes de transport, nous pouvons vous envoyer un e-mail contenant les instructions pour procéder à l'enregistrement après la fermeture de la réception. Si vous souhaitez que nous vous envoyions ces instructions par e-mail, veuillez nous contacter par téléphone (03-6661-2067) ou par e-mail (inquiry@hostelden.jp) dès que possible.

Q: Y a-t-il un couvre-feu?
R: Il n'y a pas de couvre-feu, mais la porte d'entrée est verrouillée après 23 heures. Les clients peuvent entrer / sortir du bâtiment en utilisant leurs clés de carte.

Q: Si je reste plus d'une nuit, dois-je effectuer un enregistrement / départ tous les jours?
R: Il n'est pas nécessaire de vérifier / check-in si vous restez plus de 1 nuit (sauf si vous avez un changement de lit) et vous êtes invités à rester dans votre lit / chambre.


Installations et commodités

Q: Des pyjamas sont-ils fournis?
R: Nous ne fournissons pas de vêtements de chambre. S'il vous plaît apporter votre propre.

Q: Avez-vous une cuisine commune?
R: Il y a une cuisine de base dans la partie commune du 1er étage avec un réfrigérateur, un four micro-ondes, un four grille-pain, une bouilloire, un évier, des couverts et de la vaisselle.

Q: Avez-vous un espace commun?
R: Il y a une salle commune partagée et une zone de télévision dans la zone commune du premier étage avec un projecteur, Netflix et des jeux de société.

Q: Avez-vous une salle de prière?
R: Oui, il y a une salle de prière au 2e étage.

Q: Quel type d'objets vendez-vous / louez-vous?
R: Vous pouvez acheter des brosses à dents, des bouchons d'oreille, des masques pour les yeux et des pantoufles. Vous pouvez louer des serviettes de bain, des câbles USB et des adaptateurs.

Q: Fournissez-vous des serviettes?
A: Les serviettes sont disponibles à la location (100 ¥). Veuillez noter que les serviettes ne sont pas échangées. Par conséquent, si vous avez besoin d'une nouvelle serviette, veuillez en informer la réception. Les serviettes sont fournies gratuitement pour les clients séjournant dans des chambres privées.

Q: Le nettoyage des chambres et des lits est-il compris pendant mon séjour?
R: Pour les clients séjournant plus de 4 nuits dans des dortoirs, nous pouvons échanger gratuitement votre linge une fois toutes les 4 nuits. Veuillez informer la réception si vous souhaitez modifier vos draps. Si vous souhaitez un changement de linge / un nettoyage des chambres, veuillez informer un membre du personnel avant 11 heures le jour même.

Q: Quelles sont les commodités fournies?
R: Salle familiale privée : climatisation, miroir complet, cintres, téléphone portable (avec smartphone gratuit), pantoufles, serviettes de bain, serviettes pour le visage, chaise, bureau, lampe de chevet et table, prises de courant. Equipements communs: shampoing, revitalisant, savon pour le corps, savon pour les mains, fer et planche à repasser
Dortoir: Shampooing, revitalisant, savon pour le corps, nettoyant pour le visage, savon pour les mains, fer à repasser, planche à repasser, cintres, pratique (smartphone gratuit avec données)

Q: Y a-t-il des casiers dans les dortoirs?
R: Nous avons des casiers, mais il n'y a pas de casiers pour les gros bagages (c.-à-d. Les valises). Nous avons des chaînes de bagages sur les murs de la plupart des dortoirs.

Q: Y a-t-il un endroit pour stocker mes objets de valeur dans les dortoirs?
R: Il y a des casiers dans tous les dortoirs, alors n'hésitez pas à y ranger vos objets de valeur.

Q: Avez-vous des événements?
R: Nous organisons et organisons de nombreux événements à l'auberge DEN. Dégustation de saké, fêtes gastronomiques et événements saisonniers en sont quelques exemples. Consultez nos comptes Facebook et Instagram pour vous tenir au courant des événements ou interrogez le personnel à leur sujet après votre enregistrement.

Q: Est-il possible d'utiliser DEN pour des événements / fêtes?
R: Notre toit peut être réservé pour des événements / fêtes privés. Veuillez vous adresser à inquiry@hostelden.jp


Changement de réservation et annulation

Q: Quel âge dois-je avoir pour rester à DEN?
R: Pour séjourner dans un dortoir, vous devez être âgé de 15 ans ou plus. Toute personne de tout âge peut rester dans une chambre privée, à condition d'être accompagnée d'une personne de 15 ans ou plus.

Q: J'aimerais changer ma réservation.
R: Pour les réservations directes, veuillez nous contacter pour apporter des modifications à votre réservation. Si vous avez réservé via un site de réservation en ligne (Booking.com, Hostelworld, etc.), contactez-le directement pour modifier votre réservation.
Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation via le site que vous avez réservé, n'hésitez pas à nous contacter directement à booking@hostelden.jp

Q: Quelle est votre politique d'annulation?
R: Les conditions d'annulation varient en fonction du site que vous avez réservé et de la chambre que vous avez réservée. Veuillez consulter leur site Web pour connaître les conditions d'annulation.


Autres

Q: Je pars quelques jours après mon départ, puis je reviens à DEN. Puis-je laisser mes bagages à DEN les jours où je suis absent?
Un: oui, vous pouvez. Cependant, nous facturons 400 yens par nuit pour les bagages stockés dans notre auberge les nuits où les clients ne restent pas avec nous.

Q: Le petit-déjeuner est-il fourni?
A: Malheureusement non. Si vous demandez au personnel, nous pouvons suggérer des endroits pour le petit-déjeuner à proximité.