FAQ

Domande frequenti

Direzione e attrazioni

D: Ci sono negozi di alimentari e supermercati nelle vicinanze?

A: C'è un supermercato che si trova a circa 3 minuti a piedi dal DEN. Ci sono anche alcuni minimarket a pochi passi.

D: C'è un parcheggio?
A: Non abbiamo un parcheggio. C'è un parcheggio a pagamento a pochi passi dall'ostello se avete bisogno di venire in auto.

D: Come posso raggiungere l'ostello DEN dall'aeroporto Narita / Haneda?
A: Ci sono indicazioni per il nostro ostello da entrambi gli aeroporti di Narita e Haneda sul nostro sito web sotto "Indicazioni"


Il check-in-out

D: Se arrivo prima delle 16:00, posso lasciare il mio bagaglio al DEN fino al check-in?
A: Sì. Puoi lasciare i bagagli con noi in qualsiasi momento dopo le 8 del mattino del giorno di check-in.

D: Posso lasciare i bagagli al DEN dopo il check-out?
A: Sì. Puoi lasciare i bagagli con noi in qualsiasi momento fino alle 23.00 del giorno di partenza.

D: Posso effettuare il check-in prima delle 16:00?
A: Il nostro check-in è tra le 16:00 e le 23:00. Se arrivi prima dell'orario di check-in, siamo lieti di conservare i tuoi bagagli per te nel frattempo. Se lasci il bagaglio con noi, assicurati di tornare prima delle 23.00 per ritirare i bagagli e per il check-in.

Q: Posso effettuare il check out prima delle 8:00?
A: Sì. Sebbene la nostra reception sia chiusa dalle 23.00 alle 8.00, gli ospiti possono effettuare il check-out in qualsiasi momento. Ci sarà una casella di restituzione della chiave della carta presso la reception tra le 23.00 e le 11.00. Si prega di inserire la chiave della carta all'interno e poi lasciare dalla porta principale.

D: Il mio aereo arriva all'aeroporto Narita / Haneda in ritardo, quindi non sono sicuro di poter effettuare il check-in entro le 23.00 o meno. Cosa dovrei fare?
R: Se ci fai sapere in anticipo che arriverete al nostro ostello dopo le 23.00 a causa di problemi di trasporto, possiamo inviarvi tramite e-mail le istruzioni su come effettuare il check-in dopo la chiusura della reception. Se desideri che ti mandiamo via email in queste direzioni, ti preghiamo di contattarci telefonicamente (03-6661-2067) o via e-mail (inquiry@hostelden.jp) il prima possibile.

D: C'è un coprifuoco?
A: Non c'è il coprifuoco, ma la porta principale è chiusa dopo le 23.00. Gli ospiti possono entrare / uscire dall'edificio usando i loro tasti di carta.

D: Se resto più di 1 notte, devo effettuare il check-in / out tutti i giorni?
A: Non è necessario effettuare il check-out / check-in se si soggiorna più di 1 notte (a meno che non si abbia un cambio letto) e si è invitati a rimanere nel proprio letto / camera.


Strutture e servizi

Q: I pigiami sono forniti?
A: Non forniamo indumenti per camera. Per favore porta il tuo.

D: Hai una cucina in comune?
A: C'è una cucina di base nella zona comune al primo piano con un frigorifero, forno a microonde, tostapane, bollitore per l'acqua calda, lavello, posate e stoviglie.

Q: Hai un'area comune?
A: C'è una sala comune in comune e un'area TV nella zona comune al primo piano con un proiettore, Netflix e giochi da tavolo.

Q: Hai una stanza di preghiera?
A: Sì, c'è una sala di preghiera al 2 ° piano.

D: Che tipo di articoli vendi / noleggi?
A: Puoi acquistare spazzolini da denti, tappi per le orecchie, maschere per gli occhi e pantofole. È possibile noleggiare asciugamani da bagno, cavi USB e adattatori.

Q: Fornisci asciugamani?
A: Gli asciugamani sono disponibili per il noleggio (¥ 100). Si prega di notare che gli asciugamani non vengono cambiati quindi se avete bisogno di un asciugamano nuovo vi preghiamo di comunicarlo alla reception. Gli asciugamani sono forniti gratuitamente per gli ospiti che soggiornano nelle camere private.

D: La pulizia del posto / letto è inclusa durante il mio soggiorno?
R: Per gli ospiti che soggiornano per più di 4 notti nei dormitori, possiamo cambiare la biancheria gratuitamente una volta ogni 4 notti. Si prega di comunicare alla reception se si desidera avere i fogli cambiati. Per gli ospiti in camere private, si prega di lasciare che un membro del personale sappia entro le 11:00 di quel giorno se si desidera un cambio di biancheria / pulizia della camera.

D: Quali servizi sono forniti?
A: Private Family Room: AC, specchio a tutto corpo, appendiabiti, pratico (smartphone gratuito con dati), pantofole, asciugamani da bagno, asciugamani per il viso, sedia, scrivania, lampada da comodino e tavolo, prese di corrente. Servizi condivisi: shampoo, balsamo, sapone per il corpo, sapone per le mani, ferro e asse da stiro
Dormitorio: Shampoo, balsamo, sapone per il corpo, lavaggio viso, sapone per le mani, ferro da stiro, asse da stiro, appendiabiti, a portata di mano (smartphone gratuito con dati)

D: Ci sono armadietti nei dormitori?
A: Abbiamo gli armadietti, ma non ci sono armadietti per i bagagli di grandi dimensioni (ad esempio valigie). Abbiamo catene da viaggio sui muri della maggior parte dei dormitori.

D: C'è un posto dove riporre i miei oggetti di valore nei dormitori?
A: Ci sono armadietti in tutti i dormitori, quindi sentiti libero di usare i tuoi oggetti di valore.

Q: Hai qualche evento?
A: Pianifichiamo e ospitiamo molti eventi all'ostello DEN. Degustazioni di sake, feste per la produzione di cibo ed eventi stagionali ne sono solo alcuni esempi. Si prega di controllare il nostro Facebook e Instagram per gli aggiornamenti sugli eventi, o chiedere al personale su di loro dopo il check-in.

D: È possibile utilizzare DEN per eventi / feste?
A: Il nostro tetto può essere prenotato per eventi / feste private. Si prega di chiedere a inquiry@hostelden.jp


Modifica e cancellazione della prenotazione

D: Quanti anni devo avere per restare al DEN?
A: Per soggiornare in un dormitorio, gli ospiti devono avere almeno 15 anni. Chiunque di qualsiasi età può stare in una stanza privata, purché sia ​​accompagnato da qualcuno di 15 anni o più.

D: Vorrei cambiare la mia prenotazione.
A: Per prenotazioni dirette, ti preghiamo di contattarci per apportare modifiche alla tua prenotazione. Se hai prenotato tramite un sito di prenotazione online (Booking.com, Hostelworld, ecc.), Contattalo direttamente per modificare la prenotazione.
Se non sei in grado di modificare la tua prenotazione attraverso il sito che hai prenotato, non esitate a contattarci direttamente a booking@hostelden.jp

Q: Qual è la tua politica di cancellazione?
A: La politica di cancellazione varierà a seconda del sito che hai prenotato e della stanza che hai prenotato. Si prega di consultare il loro sito web per la politica di cancellazione.


Altri

D: Vado via per alcuni giorni dopo il check-out e poi di nuovo il check-in al DEN. Posso lasciare i bagagli al DEN durante i giorni in cui sono assente?
A: Sì, puoi. Tuttavia, addebitiamo 400 yen a notte per i bagagli custoditi nel nostro ostello nelle notti in cui gli ospiti non soggiornano con noi.

D: Viene fornita la colazione?
A: Sfortunatamente no. Se chiedi al personale, possiamo suggerire posti per la colazione nelle vicinanze.