よくある質問

よくある質問

アクセス・近隣施設についてについて

Q:コンビニエンスストアやスーパーマーケットは近くにありますか?

A:徒歩約3分の場所にスーパーマーケットがあります。徒歩圏内にはコンビニエンスストアもいくつかあります。

Q:駐車場はありますか?
A:駐車場はありません。ホステルから徒歩圏内に有料駐車場があります。

Q:成田/羽田空港からUNPLAN Kagurazakaへのアクセスを教えてください。
A:メニューから「アクセス」をご確認ください。


チェックイン・アウトについて

Q:チェックイン前(午後4時)に到着した場合、チェックインまで荷物を預けられますか?
A:はい。チェックイン当日の午前8時からフロントにお預けいただけます。 

Q: チェックアウト後(午前11時)に、荷物は預けられますか?
A:はい。チェックアウト当日の午後11時までフロントにお預けいただけます。

Q:午後4時以前のチェックインは可能ですか?
A:チェックイン時間は午後4時〜午後11時までです。午後4時以前にご到着された場合、荷物をチェックイン時刻までお預かりいたします。荷物をお預かりした場合、午後11時までにお戻りください。 

Q:フロントデスクがオープンする午前8時以前のチェックアウトは可能ですか?
A:はい。フロントデスクは午後11時から午前8時までクローズしていますが、いつでもチェックアウトできます。午後11時〜午前11時の間、フロントデスクにカードキー返却ボックスを置いています。カードキーをご返却いただき、フロントドアよりお出かけください。

Q:チェックイン可能時間の午後11時までにチェックインできなさそうです、どうすればよいですか?
A:午後11時までのチェックインに間に合わない場合は、事前にお電話(03-6661-2067)またはメール(inquiry@hostelden.jp)でご連絡ください。 特別対応としてレイトチェックインの方法をお伝えいたします。

Q:チェックイン後に外出した場合の門限はありますか? 
A:門限はありませんが、フロントドアは午後11時以降にロックされています。カードキーを使用して建物にお入りください。

Q:1泊以上ご滞在の場合、毎日チェックイン/チェックアウトする必要がありますか?
A: 1泊以上の滞在にはチェックイン/チェックインする必要はありません(ベッド交換がない限り)。ベッド/お部屋に滞在することもできます。


設備とアメニティ

Q:パジャマは提供されていますか?
A:ルームウェアは用意していません。ご持参くださいませ。 

Q:共用キッチンはありますか?
A: 1階のコモンエリアに、共用キッチンがございます。冷蔵庫、電子レンジ、オーブントースター、湯沸かし器、シンク、カトラリー、食器をお使い頂けます。

Q:コモンエリアはありますか?
A:1階コモンエリアがあります。畳のエリアでは、テレビやプロジェクター、Netflix、ボードゲームをご利用いただけます。

Q:礼拝室はありますか?
A:はい、2階に礼拝室がございます。

Q:フロントデスクで購入できる物はありますか?
A:歯ブラシ、耳栓、アイマスク、スリッパを購入できます。バスタオル、USBケーブル、アダプターをレンタルすることができます。

Q:タオルの提供、交換はありますか? 
A:タオルはレンタルにて提供しております(¥100)。タオル交換はありませんので、新しいタオルが必要な場合は、フロントデスクにご連絡ください。個室にご宿泊のお客様はタオルを無料でご利用いただけます。

Q:連泊の場合、お部屋の清掃はありますか? 
A:ドミトリーをご利用のお客様は、4泊毎にシーツの無料交換が可能です。個室をご利用の方は、直接フロントまでシーツ交換希望の旨をお伝えください。(どちらも午前11時前までにフロントスタッフへお伝えください。)

Q:どんなアメニティが提供されていますか?
A:個室/ファミリールーム:AC、姿見鏡、ハンガー、handy(無料スマートフォン)、スリッパ、バスタオル、フェイスタオル、椅子、机、ベッドサイドランプとテーブル、電源コンセント。
共用設備:シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、ハンドソープ、アイロンとアイロン台
ドミトリールーム:シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイスウォッシュ、ハンドソープ、アイロン、アイロン台、ハンガー、handy(無料のスマートフォン) 

Q:ドミトリールームにはロッカーがありますか?
A:ロッカーがありますが、スーツケースなど、大きな荷物を入れるロッカーはご用意がございません。壁の荷物用のチェーンをご利用ください。

Q:貴重品をドミトリールームに保管する場所はありますか?
A:各部屋のロッカーに保管いただけます。 

Q:イベントはありますか?
A:日本酒テイステイングイベントや料理イベント、季節のイベントなど、たくさんイベントを開催してます。イベントの最新情報は、FacebookとInstagramをご確認ください。または、直接スタッフにお尋ねください。

Q:イベント/パーティーにDENを使用することはできますか?
A:屋上はプライベートイベント/パーティーでご利用いただけます。 inquiry@hostelden.jpまでお問い合わせください。


予約の変更とキャンセル

Q:宿泊する際、年齢制限はありますか?
A:ドミトリールームに関しましては、15歳以上であればどなたでも宿泊可能です。個室に関しましては、保護者同伴に限り年齢制限はございません。

Q:予約内容の変更はできますか? 
A:お客様ご自身で、予約サイト上で変更いただく必要がございます。変更いただくことが難しい場合は、ご予約者名/予約番号/変更内容を記載の上、booking@hostelden.jpまでご連絡ください。

Q: キャンセルポリシーを教えてください。
A:予約サイト、ご予約したお部屋によりキャンセルポリシーが異なります。お手数ですが、予約サイト上のマイページよりご確認をお願いいたします。個室、返金不可プランでご予約されたお客様に関しては、ご予約成立と同時にキャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。


その他

Q:hostel DENをチェックアウト後、他の場所に何日か滞在して、再度hostel DENにチェックインする場合、他の場所に滞在している期間に荷物を預けることはできますか?
A:再度hostel DENにご宿泊予定がある場合、荷物をお預かりいたします。ただし、1日毎に400円お預かり代金が発生します。

Q:朝食は提供されていますか?
A:残念ながら提供しておりません。近くで朝食を召し上がれる場所は、ぜひスタッフにお尋ねください。